In dieser Funktion wirst du zusammen mit dem Team Kundendienst von Montag bis Freitag 8.00 – 18.00 Uhr und Samstag 08.30 – 15.30 deinen Beitrag für einen reibungslosen und hochstehenden Kundendienst leisten. Der Kunde steht bei mobilezone im Zentrum.

Deine Hauptaufgaben und -verantwortung:

• Mitarbeit bei der Operativen Führung des Tagesgeschäfts: Aufgabenverteilung, Schicht- und Einsatzplanung, etc.
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Beantwortung der Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und französischer Sprache
• Koordination von Reklamationen und Eskalationsfällen, Ansprechpartner für Kundenanliegen der mobilezone Shops
• Koordination und Bearbeitung von Anfragen zu Gerätereparaturen, Garantie und Versicherungsabdeckung
• Aktive Mitarbeit bei Veränderungen und der zukunftsorientierten Weiterentwicklung des Kundendiensts
• Mitarbeit in Projekten und bei verschiedenen administrativen Aufgaben

Zusätzliche Aufgaben im Qualitätsmanagement

• Monitoring der Inbound Calls und Anfragen im Backoffice, Erstellen von Statistiken und Auswertungen / Reports, Analyse von Kontaktgründen, Verbesserungen der bereichsübergreifenden Prozesse, Erstellen von Schulungsunterlagen und Call Skripts sowie schriftliche Vorlagen, Coaching der Mitarbeitenden im Kundenkontakt

Voraussetzung für diese verantwortungsvolle Aufgabe ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig und Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie im Coaching von Kundendienstmitarbeitenden. Berufs- und Führungserfahrung im Kundendienst oder im Contact Center ist deshalb unabdingbar, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. Stilsichere Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen (Italienisch, Englisch) ein Plus. Wir suchen einen echten Teamplayer, der ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringt und auch selbst anpackt. Wenn du eine strukturierte Arbeitsweise hast, eine flexible, kommunikative, selbständige und belastbare Persönlichkeit bist und dazu noch bereit bist, auch an einem Samstag pro Monat zu arbeiten, dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen.

Wir bieten dir: